利用規約

適用する契約条件

本ページの期間・料金内訳は、これらの内容をご案内し、同意いただいて成立した契約に適用します。変更前に成立した契約の期間・料金内訳を遡って変更することはありません。

初回日程とお支払い

初回の有料面談日は、決済リンクをお送りする前に相談のうえ決定します。初回面談は、お支払いの日から30日以内に実施する日程とします。

お支払いは、初回面談予定日の2営業日前までにお願いします。具体的な支払期日は決済リンクとともにご案内します。営業日は日本の土日・祝日を除く平日です。

カード会社の分割払いに対応しています。利用可能な回数・手数料・各回の支払額と支払日は、カード発行会社と選択した条件によります。お支払い前に表示内容をご確認ください。

期間とLINE相談

サポート期間はベーシック40日・スタンダード60日・プレミアム90日です。初回の有料面談を実際に開始した日時から、選択プランの日数後の同時刻までとし、日本時間でご案内します。初回を延期した場合は、実際の開始まで期間の計算を始めません。欠席だけでサポート期間やLINE相談の提供期間を開始しません。

LINE相談も初回有料面談の実施日から開始し、期間終了または解約受付のいずれか早い時点で終了します。面談の振り返りやワークの相談に、土日祝日を含め、原則24時間以内に返信します。初回前の予約・接続確認は無料で受け付けます。

期間満了と例外対応

サポート期間が終了した時点で残っている面談の利用権は、原則として失効します。病気や災害などにより期間内の利用が難しい場合は、個別に相談のうえ、延長後の終了日と、延長期間中のLINE相談の範囲・期間を合意します。

当方の都合により提供できなかった面談は、回数を消化せず振り替えるか、未提供分を返金します。中途解約時の返金条件および法令に基づく権利は、解約・返金条項に従います。

録画・文字起こしの同意

無料相談・有料面談のいずれも、面談内容の振り返りを目的として、事前にご本人の同意を得た場合に録画・文字起こしを行います。同意いただけない場合は、録画・文字起こしを行わずに面談を実施します。

記録を広告や宣伝に再利用しません。Auroraの運営において記録を閲覧するのは運営責任者1名のみです。現時点では、AIによる要約は行いません。

記録の保存と削除

無料相談の録画・文字起こしは面談終了後30日間、有料面談の録画・文字起こしはプログラム終了後30日間保存します。保存期間が終了した記録は、保存サービス内のゴミ箱と、端末にダウンロードした複製を含めて削除します。

有料プログラムの終了日は、実際の初回有料面談開始から、選択プランの日数（ベーシック40日・スタンダード60日・プレミアム90日）後の同時刻を基準とします。中途解約や延長がある場合は、確定した実際の支援終了日を記録し、記録の保存期限を計算します。

記録の取扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。

契約の成立

料金および利用規約への同意と、支払い完了が確認された時点で契約が成立します。契約成立後、受付完了のご案内をお送りします。

日程変更と欠席

変更・欠席はinfo@aurora-mate.comへご連絡ください。開始時刻の48時間前までの変更は、無料で振り替えます。

連絡のある48時間未満の変更・キャンセルは、1プログラム中1回だけ無料です。2回目以降は1回分を消化します。無断欠席は初回から1回分を消化します。運営側の都合や災害などでは消化せず、振り替えます。

「1回分を消化」は、利用可能な残回数が1回減ることを意味します。その回を実施済みの面談として記録することではありません。消化した回を実施済み回数に含めたり、同じ回を二重に控除したりしません。

消化1回分の単価をそのまま金銭控除や不足分の請求には使いません。根拠・金額が未確定な損害は請求しません。

通常の中途解約と精算

お名前、プラン、解約希望の旨をinfo@aurora-mate.comへお送りください。通常の解約受付は、メールが到達した時点です。

初回の有料面談を一度も実施していない場合は、欠席があっても全額返金を優先し、当方による未提供分の請求を止めます。

開始後は、実際に提供した面談等とLINE対応分、適法に確定したキャンセル損害を分けて精算します。精算額はプラン料金を上限とします。

料金内訳はすべて税込です。LINE対応分は全プラン1日600円です。ベーシックはLINE対応分24,000円（40日）と、面談および付随するワーク支援44,000円×4回。スタンダードはLINE対応分36,000円（60日）と、面談および付随するワーク支援36,000円×6回。プレミアムはLINE対応分54,000円（90日）と、面談および付随するワーク支援34,000円×9回で構成します。

提供済みの面談等は上記の契約単価に実際の実施回数を掛け、60分未満の場合は実際の提供分数を60で割って按分します。LINE対応分は、1日600円に提供済み日数を掛けます。初回面談の実開始時刻から、解約メール到達時刻と選択プランの終了時刻の早い方までの満24時間を1日とし、対応窓口を提供できた期間のみ、契約したプランの日数（ベーシック40日・スタンダード60日・プレミアム90日）を上限として数えます。端数、開始前・解約後・運営側の未提供期間は含めません。

キャンセルにより消化した回は実施済み回数に含めず、同じ回を二重に控除しません。根拠・金額が未確定な損害は請求しません。精算額の1円未満は切り捨て、ワーク代・事務手数料・決済手数料を別途差し引きません。

当方に対する税込決済済み額（決済手数料控除前・返金済み分を除く）から精算額を引き、正の差額を返金します。銀行への入金純額は使いません。返金額は0円以上、税込決済済み額を上限とします。

キャンセル損害は、法的確認を終え、購入前に表示した金額と適用条件に従います。根拠・金額が未確定な損害は請求しません。通常の中途解約の計算式を、法定クーリングオフが適用される場合には使用しません。

カード会社の分割払いの精算

当方の税込売上決済額を基準に元決済へ返金します。利用者がカード会社へ毎月返済した額は基準にしません。残高・利息・分割手数料・明細の調整はカード発行会社によります。

返金手続き

通常の解約受付の翌日から7営業日以内に返金手続きを行い、内訳と結果をメールでお知らせします。営業日は、日本の土日・祝日を除く平日です。

原則として元のお支払方法へ返金します。カード明細への反映日は、カード会社によって異なります。元の方法へ返せない場合は、代替方法をご本人と確認します。

法律上の権利

法令に基づくクーリングオフ、取消し、解除等の権利を制限しません。法定クーリングオフが適用される場合は、通常の中途解約用の計算式を使わず、提供済みサービスの対価や違約金等を控除せず速やかに返金します。通知の方法と効力は法令に従います。